Ci auguriamo che tu sia soddisfatta del tuo acquisto Paulette. Se desideri restituire un articolo acquistato online, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate di seguito.

1. Termine per richiedere un reso

Puoi comunicare la tua decisione di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, hai ricevuto il prodotto.

Non è necessario indicare il motivo del reso.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

2. Come richiedere un reso

Prima di spedire il prodotto, contatta Paulette indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• articolo che desideri restituire;
• eventuali informazioni utili alla gestione della richiesta.

Ti forniremo le indicazioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere restituito integro e non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Ti chiediamo di restituire gli articoli, ove possibile, con cartellini, accessori ed eventuale confezione originale.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Spese di restituzione

In caso di normale esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Se, invece, hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato oppure un prodotto che presenta un difetto o una non conformità, contatta Paulette prima di effettuare la spedizione.

Dopo aver verificato il problema, Paulette fornirà le indicazioni per la gestione della restituzione senza addebitare al cliente i costi che, secondo la normativa applicabile, spettano al venditore.

5. Prodotti difettosi o non conformi

Se ritieni di aver ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci indicando il numero dell’ordine e allegando, quando utile, fotografie che consentano di verificare il problema.

I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano impregiudicati. La garanzia legale del consumatore non può essere esclusa o limitata dalle condizioni di reso.

6. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile, comprese le spese della consegna standard originariamente sostenute nei casi previsti dalla legge.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard più economica proposta non devono essere rimborsati.

Il rimborso viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Paulette può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

7. Tempi del rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

In caso di recesso, il termine previsto per il rimborso è generalmente di 14 giorni dalla data in cui Paulette viene informata della decisione del cliente di recedere, fermo restando il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua spedizione.

I tempi necessari affinché l’importo sia effettivamente visibile sul conto del cliente possono successivamente dipendere dal circuito di pagamento o dall’istituto bancario.

8. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui, ad esempio, prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

9. Resi di ordini internazionali

Per gli ordini internazionali, le spese dirette della restituzione in caso di normale recesso restano a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione e spedizione del reso secondo le indicazioni ricevute.

Per eventuali prodotti errati, difettosi o non conformi, contatta Paulette prima di procedere autonomamente alla restituzione.

10. Contatti

Per richiedere un reso o ricevere assistenza puoi contattare Paulette attraverso i recapiti indicati sul sito.

Ti chiediamo di indicare sempre il numero dell’ordine per consentirci di gestire la richiesta più rapidamente.

Ultimo aggiornamento: agosto 2026.